Lançado em novembro de 2022, o ChatGPT trouxe à tona para o mundo o poder das Inteligências Artificiais, voltando os olhos do público para as capacidades de interação e de respostas de um chatbot.

Confira o artigo e descubra como a ferramenta está a revolucionar os negócios!

O que é ChatGPT?

ChatGPT é uma tecnologia desenvolvida pela empresa OpenAI, que se enquadra dentro dos chamados chatbots, programas desenvolvidos para responder perguntas de níveis variados e realizar atividades a simular o comportamento humano. 

Grandes empresas de tecnologia, como o Google e a Meta, também desenvolveram tecnologias semelhantes ao ChatGPT para uso integrado com as plataformas que fazem a gestão.

O grande diferencial do ChatGPT está na interatividade com o público, que pode aceder ao chat e experimentar o poderio tecnológico da ferramenta.

Para que serve o ChatGPT?

Uma das vantagens do uso de chatbots é reduzir o tempo de atendimento e/ou resposta de questionamentos/pedidos dos utilizadores, agilizando as suas necessidades.

Para as empresas que fazem o uso desta tecnologia, elas conseguem conduzir melhor o emprego da mão de obra em atividades que necessitam maior necessidade de interação humana.

O ChatGPT já alcançou a marca histórica de mais de 100 milhões de utilizadores em poucos meses após o seu lançamento, superando grandes aplicações do setor tecnológico. 

Nosso dia a dia está permeado de chatbots e os utilizamos em várias situações, por exemplo, verificar se o sinal de internet de uma determinada operadora está disponível naquele momento para uma dada região, agendar o atendimento numa clínica médica, solicitar a emissão de uma fatura, dentre outras atividades para aumentar a agilidade e escalar o atendimento. 

Quais os problemas do ChatGPT?

Uma grande desvantagem dos chatbots é que, devido à automatização das respostas, muitas vezes temos a sensação de que estamos a falar com robôs e que eles não entendem completamente as nossas requisições, pois as respostas são curtas, objetivas e muitas vezes não contemplam as nossas necessidades. 

A fim de evitar esta sensação e comportamento pouco humanizado, os desenvolvedores do ChatGPT empregaram, assim como outros chatbots que existem no mercado, o uso do chamado Processamento de Linguagem Natural, através dos mais poderosos tipos de Redes Neurais, a fim de humanizar o processo iterativo dos usuários com o ChatGPT. 

Como o ChatGPT funciona?

De forma simplificada, o que esta tecnologia faz é analisar as perguntas, observando cada uma das palavras que são fornecidas, fazendo a análise do texto e retornando a resposta que melhor enquadra-se com o questionamento. 

Devido à utilização das mais recentes técnicas de aprendizado de máquina, o ChatGPT consegue aprender com cada uma das perguntas e respostas fornecidas ao utilizador.

Isto é, a cada pergunta respondida ele aprende um pouco mais sobre aquele assunto e melhora a resposta.

O ChatGPT compreende mais de 90 idiomas, o que contribui para o seu sucesso mundial e ajuda no processo de aprendizagem.

O aprendizado contínuo dessa ferramenta faz com que, de forma automatizada, ganhe conhecimento e experiência para responder de forma cada vez mais precisa e humanizada os questionamentos do utilizador, diminuindo a sensação de estarmos a perguntar para uma máquina. 

Como usar o ChatGPT?

Apesar da grande potencialidade desta ferramenta, não basta colocarmos uma pergunta mal formulada, pois mesmo o ChatGPT tendo um grande poder de processamento e de resposta, pode falhar em fornecer uma resposta precisa e adequada.

Para que façamos um bom uso da ferramenta, é necessário construir perguntas de forma clara e objetiva, contendo palavras-chave que possibilitem a esta tecnologia fazer uma limpeza em seus registos e construir uma resposta adequada. 

Por exemplo, se um programador em linguagem Python perguntar: “Como fazer uma função?” ao ChatGPT, provavelmente a resposta pode não ser a mais adequada, pois em diversas linguagens de programação existe essa possibilidade.

Logo, uma pergunta mais adequada seria “Como construir uma função utilizando a linguagem Python?”. A segunda pergunta parece mais objetiva e tem chances de receber uma resposta mais adequada e assertiva.

Apesar de o exemplo ser simples, a ideia de assertividade nas perguntas ao ChatGPT se estende a qualquer área de utilização desta ferramenta.

Vale ressaltar que, mesmo o ChatGPT sendo uma ferramenta muito poderosa no auxílio de respostas de certos questionamentos, seu uso deve ser sempre revisado, pois assim como toda inteligência artificial é passível de cometer erros, gerar respostas que podem destoar da realidade e/ou conter inconsistências. 

OpenAI lança API de ChatGPT para empresas

Visando a monetização do produto e as interações com o mercado, a empresa responsável pelo ChatGPT, a OpenAI, lançou em Fevereiro de 2023 uma API chamada Whisper, que, baseada na mesma tecnologia do ChatGPT, pode fazer a transcrição de áudio em diversos idiomas. 

Uma API deste tipo tem diversas utilidades, como, por exemplo, gravar o áudio de uma reunião e em seguida criar um documento a partir do áudio gravado.

A empresa adverte que mesmo com centenas de horas de áudios utilizados para a formação da inteligência artificial que suporta o Whisper, alguns erros ainda podem ser cometidos, como a inserção de palavras durante a transcrição, que a partida não estavam no áudio original. 

Como sabemos, no mundo das inteligências artificiais, quanto mais utilizadas, gera-se uma maior quantidade de dados com os quais a IA aprende e aperfeiçoa os seus resultados, assim esperamos que nos próximos meses, novas versões do API sejam lançadas e seu poder de transcrição aumente ainda mais.

Os chatbots ficam mais complexos a cada utilização, então é preciso um monitoramento constante e estratégico para garantir uma experiência cada vez mais humanizada.

Aplicações possíveis de ChatGPT

O ChatGPT pode ainda ser atribuído a outras API’s, por exemplo:

• Sugerir roteiros de viagens baseados na geolocalização do utilizador
• Receitas culinárias baseadas na lista de compras do utilizador
• Sugestões de investimentos e aplicações com base em uma carteira digital

Neste exato momento, desenvolvedores em todo mundo podem estar debruçados sobre o desenvolvimento de novos produtos que aliem o uso do ChatGPT e o oferecimento de uma experiência customizada ao utilizador de uma dada plataforma.  

Como ChatGPT está a ser aplicado nos negócios?

As possibilidades de uso do ChatGPT são infinitas. Mas, por enquanto, ele ainda tem sido utilizado para agilizar tarefas mais simples. Confira algumas aplicações:

1. Criação de códigos simples
Com o ChatGPT, é possível pedir que ele desenvolva códigos para problemas específicos. Não temos garantias de que as respostas obtidas vão ser as mais assertivas, muito menos corretas, porém já temos um ponto de partida para o desenvolvimento de uma nova solução.

O que pode ser suficiente para que os programadores e desenvolvedores iniciem o cumprimento de suas tarefas e/ou construam um insight para o problema que enfrentam. 

2. Recursos Humanos

Outro setor que pode fazer uso do ChatGPT é o de Recursos Humanos. São muitas as atribuições desse setor diante da empresa e uma delas é realizar a contratação de novos funcionários.

As entrevistas podem se tornar mais dinâmicas com o uso do Chat GPT, pedindo a sugestão de perguntas para entrevistas, de acordo com o cargo para o qual o processo de contratação está sendo feito.

3. Marketing

O setor de Marketing pode também ser positivamente impactado com o uso do ChatGPT. Muitos textos acompanham as campanhas que são feitas para os diversos produtos e públicos da empresa.

Com o auxílio do ChatGPT é possível pedir a geração de um texto para uma propaganda, definindo informações que sejam relevantes.

4. Outros

Existem ainda outros setores como Engenharia, Operações, entre outros que podem fazer uso dessa ferramenta, porém sempre levando em conta a avaliação das respostas obtidas para que possam ser utilizadas da melhor maneira.

Se também quiser aplicar o Chatbot no seu negócio, aceda ao “Guia definitivo para criar um bot de sucesso“.

5 aplicações de Inteligência Artificial para o seu negócio

O ChatGPT é resultado da combinação do uso de Processamento de Linguagem Natural e de diversos tipos de Redes Neurais. Atualmente, essa combinação pode ser utilizada para:

Anti Spam
Através da interpretação dos textos, uma IA pode classificar as mensagens de e-mail como spam ou um e-mail normal, deixando de poluir a caixa de entrada principal dos gestores de e-mail da empresa, reduzindo assim a chance de mensagens maliciosas contendo vírus ou outros agentes que causem malefícios aos recursos de TI das empresas.

Clusterização

Nos setores de Marketing, podemos utilizar Clusterizadores para realizar a segmentação dos clientes com base em determinadas características, como, por exemplo, os que estão propensos a comprar um determinado produto, ou os que podem vir a cancelar um serviço de assinatura.

Vendas

Ainda no setor de Marketing e a sua interface com Vendas, os Sistemas de Recomendação são capazes de auxiliar os profissionais a dirigirem campanhas de determinados produtos para clientes que consomem produtos na mesma linha do produto que se deseja impulsionar as vendas.

Segurança

Nos setores financeiros das empresas, é possível, através também dos Clusterizadores, identificar compras que sejam suspeitas para um determinado cliente, possibilitando o cancelamento dessas compras e diminuindo a chance de clientes terem prejuízos financeiros por conta de vazamento de dados de cartões, por exemplo.

Previsibilidade

Ainda no setor financeiro das empresas é possível fazer forecasting de vendas, da faturação, entre outros indicadores que variam ao longo do tempo, trazendo uma maior previsibilidade aos negócios.

Como podemos observar, as inteligências artificiais permeiam as empresas em diversos setores, contribuindo para prevenção de fraudes, previsão de indicadores, segmentação de clientes, atendimento rápido dos clientes entre outras possibilidades.